ประชุม  โพธิกุล

ุ                      องค์การมีความมุ่งมั่นอย่างมากที่จะออกแบบและใช้โครงสร้างการปฏิบัติ     โดยใช้วิธีการทำงานเป็นทีมในขณะที่องค์กรต่าง ๆ     ต้องเผชิญหน้ากับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและทรัพยากรที่น้อยลงทีมงานกลายเป็นหลักการสำคัญที่จะทำให้มีการเพิ่มผลผลิตในหน่วยงานมากขึ้น  สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า  บุคลากรมีความพึงพอใจในงาน  งานมีประสิทธิผล  โดยแท้จริงการทำงานเป็นทีมเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน      และเพิ่มคุณภาพในที่ทำงานและการริเริ่มการปรับปรุงจะมีผลลัพธ์ต่อองค์การให้เหนือชั้น

                                J  ทีม  คือ  กลุ่มคนตั้งแต่  2  คน  หรือมากกว่าทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของทีม     (ตัวอย่างทางด้านผลผลิตหรือบริการ)  และสมาชิกพึ่งพาอาศัยกันในด้านความรู้หรือสมรรถนะต่าง  ๆ  (นั่นคือ  แต่ละคนต้องพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันเพื่อให้งานสำเร็จ)

                                J  กลุ่มงานแตกต่างจากทีม  กลุ่มงานไม่มีเป้าหมายการปฏิบัติงาน  ทีมมีเป้าหมาย  และมีความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้ในกลุ่มงาน  สมาชิกไม่พึงพาอาศัยกัน  ในทีมสมาชิกต้องการอาศัยทักษะและความรู้ต่าง  ๆ   ของทุกคนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการปฏิบัติงาน  ทั้งกลุ่มงานและทีมร่วมปันข้อมูลและการปฏิบัติงานกันทีมกำหนดกระบวนการทำงานร่วมกัน

                                J  ทำไมทีมจึงเป็นเรื่องสำคัญ  ทีมมิใช่เป็นเพียงแค่แฟชั่นองค์การจำนวนมากกำลังกำหนดโครงสร้าง     ทีมเป็นพื้นฐานเพื่อให้สถานประกอบการเพิ่มผลผลิต  ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและเพิ่มประสิทธิผลของบุคลากร

                                J  เราทุกคนทำงานเป็นทีม  ในที่ทำงานของเรา  ในครอบครัวและในชุมชน    เรารู้ว่าอะไรเหมือนกันการทำงานเป็นทีม  มันเพิ่มผลผลิต  มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ  เรารู้ด้วยว่าอะไรที่ทำงานเหมือนทีมแต่มันสร้างความอึดอัด  หรือไม่เป็นไปตามธรรมชาติและไม่ประสบความสำเร็จ

                                J  หลักการสำคัญก็คือ  ทีมที่ดีต้องประกอบด้วย  คนที่เหมาะกับงานและถูกกาละ

                                J  เป้าหมายสูงสุดในการสร้างทีมปฏิบัติงานผลผลิตสูงก็คือให้ทีมงานปฏิบัติงานผลผลิตสูง     แบบยั่งยืนมีคุณภาพที่แตกต่าง  ให้สมาชิกทีมมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

 

ทีมปฏิบัติงานผลผลิตสูง

                                องค์ประกอบ  3     ประการที่จะเป็นเพื่อการสร้างเงื่อนไขที่สร้างความพึงพอใจมากที่สุดเพื่อการพัฒนาทีมที่มีผลผลิตสูงองค์ประกอบแรกเกี่ยวกับความมุ่งมั่นในระดับองค์การ  ขณะที่องค์การต่อสู้ด้วยการสาวิธีที่ดีที่สุด    เพื่อใช้กลยุทธ์การทำงานเป็นทีมโดยไม่จัดสิ่งสนับสนุนอย่างพอเพียง          โดยให้กลุ่มคนไปทำงานร่วมกัน  ให้งานเขาทำและบอกเขาให้  “เป็น”  ทีม  โดยทั่วไปไม่เกิดผล  ถึงแม้คำสั่งจากเบื้องบนเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการสร้างทีม  แต่ก้ไม่พอเพียงที่จะแน่ใจว่าเกิดผลผลิตของทีม  องค์การต้องกำหนดกลยุทธ์  และโครงสร้างเพื่อนำไปดำเนินการและคล้องรวมกับทีมงาน             องค์การต้องจัดเตรียมทรัพยากร  รางวัลและกระบวนการที่จะสนับสนุนทีม  และต้องมุ่งมั่นในการดำเนินการออกแบบทีม  และเป็นกลยุทธ์ระยะยาว

                                องค์ประกอบประการที่สอง  เกี่ยวกับตัวทีมเอง  ทีมอาจจะเป็นเพียงรูปแบบและประสบความสำเร็จในการเลือกและความพยายาม  ทีมที่ประสบความสำเร็จส่วนมาก  เมื่อสมาชิกทุกคนมีจิตสำนึกในการเลือกที่จะเป็นส่วนของทีม       และใช้ความอุตสาหะพยายามที่จำเป็นเพื่อให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์  ทีมต้องอุทิศเวลาและทรัพยากรที่กำหนดเพื่อจะได้เป็นกลุ่มที่มีประสิทธิผลสูง

                                องค์ประกอบประการที่สาม  บุคคลที่รวมกันเป็นทีม  จุดแข็งของทีมอยู่ที่สมรรถนะของสมาชิก     และการมีส่วนร่วม  แต่ละคนจะต้องสำแดงความมุ่งมั่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของทีมแสดงความสามารถเพื่อเป็นผู้มีส่วนเกื้อหนุนและเป็นสมาชิกทีมที่เพิ่มผลผลิต

                                ทีมมีโอกาสที่จะเป็นทีมที่ปฏิบัติงานผลผลิตสูง  เมื่อทั้ง  3  องค์ประกอบเกิดขึ้น    ในทางตรงข้ามถ้าองค์การขาดความมุ่งมั่นหรือบุคลากรแต่ละคนไม่พัฒนาสมรรถนะที่จำเป็น  ทีมอาจยังมีผลกระทบทางบวก       ต่อการพัฒนาปัจเจกบุคคลหรือทีมอยู่  ทีมอาจจะเริ่มปรับปรุงกิจกรรมด้วย  สิ่งสนับสนุนที่มีข้อจำกัดจากองค์การและทีมก็สามารถฝึกทักษะต่าง  ๆ         ในสมาชิกทีมเป็นผู้ที่เต็มใจที่จะเรียนรู้และพัฒนา

 

โมเดลการปฏิบัติงานเป็นทีม

                                ทีมต่าง ๆ  มีความหลากหลายในระดับของความมีประสิทธิผลและปริมาณของผลผลิต      เป้าหมายก็คือเพื่อสร้างทีมปฏิบัติงานที่มีผลผลิตสูง  ที่แสดงให้เห็นว่าเหนือชั้นกว่า  การปฏิบัติงานที่ยั่งยืน  และมีความแตกต่างในคุณภาพทุกคนมีปฏิสัมพันธ์กันรวมไปถึงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย  งานวิจัยโดยผู้เขียนและวรรณกรรมต่าง  ๆ      ในเรื่องของทีมนำไปสู่การสร้างโมเดลการปฏิบัติตนเป็นทีม  โมเดลนี้  กำหนด  6  คุณลักษณะซึ่งพิจารณาให้เห็นว่าเป็นทีมปฏิบัติงานที่มีผลผลิตสูง       จากอัตราเฉลี่ยหรือแตกต่างจากทีมปฏิบัติงานผลผลิตต่ำ

 

โมเดลการปฏิบัติงานของทีม

-         เป้าหมายและผลลัพธ์ -         การช่วยเหลือซึ่งกันและกันกับการมีส่วนร่วม -         สมรรถนะ -         กระบวนการสื่อสาร -         บรรยากาศอารมณ์ -         ภาวะผู้นำ

 

                                ระดับของคุณลักษณะที่มีอยู่มีผลกระทบต่อประสิทธิผลของทีม  ถ้าพิจารณาแต่ละคุณลักษณะจะมีผลต่อการปฏิบัติงานของแต่ละคนที่ดีกว่า  และต่อการปฏิบัติงานของทีมที่เหนือชั้นกว่า

 

แบบสอบถามการปฏิบัติงานเป็นทีม

                                แบบสอบถามการปฏิบัติงานเป็นทีมวัดคุณลักษณะ  6  ประการ  ในโมเดลนี้  TPQ.  (TEAM  PERFORMANCE  QUESTION-AIRE)     จัดไว้ในทีมเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินทีมงานของท่านในการปฏิบัติงาน  ผลลัพธ์การประเมินของ  TPQ.    สามารถช่วยให้ทีมของท่านตรวจสอบจุดแข็งและสามารถช่วยท่านวินิจฉัยโอกาสในการปรับปรุงทีมข้อมูลต่อไปนี้เป็นการพรรณนาลักษระที่เกี่ยวกับทีมปฏิบัติงานผลผลิตสูง

 

เป้าหมายและผลลัพธ์

                                J  บทบาทและความรับผิดชอบกำหนดไว้ชัดเจนและมีการตกลงร่วมกัน

                                J  เป้าหมายและผลลัพธ์เป็นที่เข้าใจสมาชิกทีม

                                J  ค่านิยมและมาตรฐาน  ความเป็นเลิศมีความชัดเจนและมีการปฏิบัติตาม

                                J  การปรับปรุงทีมเป็นไปอย่างต่อเนื่องและจัดอันดับไว้สูงสุด

 

ความช่วยเหลือซึ่งกันและกันกับการมีส่วนร่วม

                                J  สมาชิกรู้สึกเป็นเจ้าของทีมและสามารถเข้ามามีส่วนร่วมและร่วมปันความเชี่ยวชาญกันอย่างง่ายดาย

                                J  มีความสมดุลระหว่างความอิสระส่วนตัวและพยายามช่วยเหลือทีม

                                J  มีการแลกเปลี่ยนความคิด  และข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผย

สมรรถนะ

                                J  สมาชิกสามารถพัฒนาทักษะและความสามารถต่าง  ๆ

                                J  สมรรถนะของแต่ละคนได้ใช้เต็มที่

                                J  สมาชิกดึงจุดแข็งของคนอื่นมาใช้

                                J  โครงสร้างของทีมมีประสิทธิภาพและผลผลิตสูง  กระบวนการสื่อสาร

                                J  ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล  และการปฏิสัมพันธ์ของทีมเป็นไปอย่างเปิดเผยและมีประสิทธิผล

                                J  ความคิด  และความคิดเห็นของทุกคนมีคุณค่ายิ่ง  และความขัดแย้งเป็นเรื่องที่ต้องยอมรับและต้องแก้ไข

                                J  สมาชิกมีทักษะในการสร้างสัมพันธภาพและเข้าใจกระบวนการกลุ่ม

 

บรรยากาศทางอารมณ์

                                J  บุคคลรู้สึกมีความมุ่งมั่น  เพื่อทีมและเป้าหมายของทีม

                                J  มีความปรารถนาที่จะแสดงความสามารถในการปฏิบัติงานให้เหนือกว่า

                                J  สมาชิกวินิจฉัยทีมและบอกความรู้สึกด้วยความภาคภูมิ  ไว้เนื้อเชื่อใจกันกระตือรือร้นในการเป็นทีม

                                J  โดยภาพรวมบรรยากาศทางอารมณ์เป็นไปในทางที่ดี  ทีมยอมให้มีความขัดแย้ง  และจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล

 

ภาวะผู้นำ

                                ถึงแม้ผู้นำจะเป็นใครก็ได้ในทีม  การประเมิน  TPQ.  ก็เป็นการประเมินภาวะผู้นำ  และคุณลักษณะของผู้ที่ออกแบบไว้ใครที่สามารถเป็นผู้นำทีมหรือผู้จัดการ  ในทีมที่เหนือชั้น

 

ผู้นำทีม :

                                J  เป็นแบบอย่างที่มีมาตรฐานสูง  มีความซื่อสัตย์สื่อสารเปิดเผยไม่ปิดบังข้อมูล

                                J  จัดเตรียมวิสัยทัศน์และสื่อสารให้สมาชิกทราบ

                                J  กำหนดความคาดหวังการปฏิบัติงานชัดเจน  กำกับ  ดูแลการปฏิบัติงานให้รางวัลกับปัจเจกบุคคล  และทีมที่เกื้อหนุน

                                J  ให้สมาชิกมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ  กระตุ้ให้ทีมสนับสนุนการตัดสินใจ

 

กลยุทธ์การปรับปรุงทีม

                                ณ  บัดนี้ท่านได้วินิจฉัยสิ่งต่าง  ๆ  ที่ทีมสามารถปรับปรุงท่านควรเริ่มต้นคิดสิ่งต่าง  ๆ    ให้ชัดเจนที่ท่านและสมาชิกทีมสามารถปรับปรุงการปฏิบัติงานของทีม  ต่อไปนี้จะเสนอแนะกลยุทธ์ในแต่ละคุณลักษณะ

 

เป้าหมายและผลลัพธ์

                                J  กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนและสามารถวัดได้  สมาชิกทีมทุกคนสามารสนับสนุนได้

                                J  เป้าหมายที่เขียนไว้เป็นลายลักษณ์อักษร  จัดอันดับความสำคัญทบทวนเป็นช่วง  ๆ   ประเมินและทบทวนเป้าหมายต่าง  ๆ  ของทีม

                                J  พัฒนาแผนปฏิบัติการของทีมรวมทั้งงานที่มีรายละเอียดที่จะเป็นเพื่อให้เกิดสัมฟทธิ์ผลของงาน

                                J  พูดคุยถึงคุณค่าและมาตรฐานและมุ่งมั่นให้ได้มาตรฐานและคุ่นค่าตัวอย่างเช่น      “ทำสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่แรก”  ปฏิบัติแต่ละคนด้วยความนับถือและ  “ร่วมมือกันแก้ปัญหาความขัดแย้ง”

                                J  กำหนดแนวทางร่วมกันในการแก้ปัญหา  ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของสมาชิก  การสื่อสาร    กระบวนการตัดสินใจ  และความสำนึกในความรับผิดชอบ

                                J  กำหนดโครงสร้างงานของทีม  เพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ  วินิจฉัยความเชี่ยวชาญของสมาชิกมอบความรับผิดชอบ  อย่างเป็นธรรม  กำหนดเวลาและประเมินความก้าวหน้า

                                J  กำหนดข้อตกลง  บทบาทสมาชิก  แต่ละคนสร้างความเข้าใจในความรับผิดชอบให้ชัดเจน   กำหนดเวลาแล้วเสร็จของงานเพื่อให้สามารถตรวจสอบได้

                                J  จัดอันดับความสำคัญของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป้นอันดับสูงสุดกำหนดเวลาประชุม      เพื่อประเมินการปฏิบัติงานของทีมและตรวจสอบความก้าวหน้า  และผลงาน

 

ช่วยเหลือซึ่งกันและกันกับการมีส่วนร่วม

                                J  สร้างสิ่งแวดล้อมเพื่อเสริมและสนับสนุนเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง           (ถ้าบุคลากรตัดสินหรือวิจารณ์อย่างไม่น่าฟังในอนาคตเขาอาจไม่เปิดใจหรือไม่พูดอย่างตรงไปตรงมา)

                                J  สร้างโอกาสให้สมาชิกทีมช่วยเหลือซึ่งกันและกันให้งานสำเร็จ  เช่นมอบทีมย่อยทำงานเฉพาะอย่าง

                                J  ส่งเสริมให้สมาชิกทีมเกื้อหนุนข้อมูลและความเชี่ยวชาญกัน

                                J  ประกาศยกย่องบุคลการและทีมที่ประสบความสำเร็จ

                                J  ปฏิบัติต่อความคิดเห็นต่าง ๆ  ทั้งหมดอย่างเที่ยงตรงและจำเป็นถึงแม้ท่านไม่เห็นด้วย

                                J  กำหนดกระบวนการตัดสินใจเป็นทีม  เมื่อไรจะใช้การตัดสินใจแบบเป็นมติเอกฉันท์            เมื่อไรจะใช้กฎเกณฑ์สำคัญ  เมื่อไรผู้นำจะตัดสินใจการตัดสินใจครั้งสำคัญ  ต้องกระตุ้นให้ทีมทั้งหมดใช้ข้อมูลจากสมาชิกทุกคน

 

สมรรถนะ

                                J  ยอมรับความจริงว่าสมาชิกแต่ละคนนำทักษะต่าง ๆ  และความสามารถมาใช้ในทีมแตกต่างกัน

                                J  จัดตั้งและมอบหมายงานให้สมาชิกแต่ละคนใช้สมรรถนะและทักษะให้เต็มที่

                                J  ให้โอกาสสำหรับสมาชิกทุกคนทำงานได้ดีที่สุด  ให้แต่ละคนได้ใช้ทักษะใช้คนให้เหมาะกับงาน         ส่งเสริมให้สมาชิกดึงจุดแข็งของแต่ละคนมาใช้

                                J  ใช้เวลาในการประชุม  เพื่อยกย่องการเกื้อหนุนของแต่ละคน

                                J   กำหนดโครงสร้างของทีม  เพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ  กำหนดบทบาทความรับผิดชอบ  และอำนาจหน้าที่บอกความคาดหวังได้ชัดเจน  มีการรายงานและมีวงจรการให้ข้อมูลย้อนกลับ

                                J  ขอร้องให้ทีมสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับสมาชิกแต่ละคน  มุ่งเน้นการพัฒนามิใช่การลงโทษ  เพื่อให้สมาชิกได้เรียนรู้อย่างต่อเนื่องและเจริญก้าวหน้า

                                J  จัดให้มีการฝึกอบรมกระบวนการกลุ่ม  ทักษะการประชุมเพื่อปรับปรุงการปกิบัติงานของทีม

                                J  ให้มีการหมุนเวียนงาน  ให้มีผู้อำนวยความสะดวกในการประชุม  ผู้จดบันทีก  วางแผนโครงการ  และอื่น ๆ  สมาชิกทุกคนจะได้พัฒนาสมรรถนะต่าง ๆ

 

กระบวนการสื่อสาร

                                J  กำหนดโครงสร้างการประชุม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิต  จัดให้มีระเบียบวาระ  กำหนดเวลา  มีแผนปฏิบัติการเพื่อจัดการกระบวนการประชุม

                                J  กำหนดกลไกเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปราย    และตัดสินใจในกลุ่มตัวอย่าง  เปิดโอกาสให้สมาชิกทุกคนได้พูดหรือเขียนข้อเสนอแนะ

                                J  พิจารณาคุณค่าความคิดของแต่ละคนก่อนที่จะแย้งกลับใช้สติพยายามที่จะทำความเข้าใจ      มุมมองของสมาชิกคนอื่น  ๆ  ถามคำถาม  สะท้อนความคิด  สรุปแนวคิด  ถามเขาว่าผมเข้าใจความคิดของคุณถูกต้องหรือเปล่า

                                J  นับให้ถึงห้าก่อนที่ปฏิเสธความคิดที่แตกต่างจากของตัวเอง

                                J  ทีมสามารถแก้ปัญหาได้ง่ายกว่าคนเดียวพลังทีมจะเกิดขึ้น    (ผลรวมทั้งหมดมากกว่าผลรวมแต่ละส่วน)  ใช้พลังทีมแก้ปัญหายอมรับว่าแก้ปัญหาเป็นทีมย่อยแก้ปัญหาได้ดีกว่าคน  ๆ  เดียว

                                J  ยอมรับความจริงว่าความขัดแย้ง  อาจจะทำให้มีโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการผลผลิต  การอภิปรายและตกลงร่วมกันเป็นวิธีการบริหารความขัดแย้งได้  จัดให้มีการฝึกอบรมทักษะการเจรจาต่อรอง  และบริหารความขัดแย้ง

 

บรรยากาศอารมณ์

                                J  อภิปรายว่าสมาชิกรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการเป็นทีม

                                J  ทดสอบความชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าและมาตรฐานของทีม

                                J  ยอมรับความจริงว่าทีมงานต้องการความพยายามและความมุ่งมั่นจากสมาชิกแต่ละคน

                                J  ถามสมาชิกทุกคนว่าอะไรทำให้เขารู้สึกมีความมุ่งมั่นในการมาร่วมเป็นทีม        และทำงานให้บรรลุเป้าหมายของทีมแล้วก็ให้จัดเตรียมและพยายามใช้องค์ประกอบต่าง ๆ  เหล่านี้ดำเนินต่อไปในการพัฒนาให้ยั่งยืน

                                J  ยอมรับสมาชิกที่เบื่อหน่ายและสมาชิกที่ทำงานอย่างกระตือรือร้น

                                J  ให้รางวัลบุคคลทำงานได้เหนือมาตรฐานหรือนอกเหนือหน้าที่

                                J  สร้างเจตคติ  “เป็นให้ดีที่สุด”

                                J  ส่งเสริมให้ทุกคนในทีมยอมรับ  ความรับผิดชอบที่เป็นผู้นำ      ตัวอย่างเช่นเป็นผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมนำการอภิปราย  หรือเป็นตัวแทนในการนำเสนอในนามของทีม

                                J  หาวิธีการในการสร้างขวัญกำลัง  รายงานผลงานที่ดีสร้างสัญลักษณ์แห่งความสำเร็จ    (เช่นเป็นกราฟหรือเปรียบเทียบและฉลองความสำเร็จ)

 

ภาวะผู้นำ

                                J  วิสัยทัศน์ชัดเจน  และสื่อสารในทีมรับทราบ

                                J  มีพฤติกรรมเป็นแบบอย่างที่ส่งเสริมการปฏิบัติที่เหนือชั้นกำหนดมาตรฐานสูง        ปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเป็นธรรม  เป็นอย่างแชมป์เปี้ยน  และโครงการที่ดี

                                J  พยายามที่จะสื่อสารกับสมาชิกทีมตัวต่อตัวหรือโดยใช้โทรศัพท์  หรือ  E-mail

                        J  สำแดงความซื่อสัตย์ในสิ่งที่ท่านพูดและทำ

                                J  ประกาศเป็นทางการเพื่อแสดงการยอมรับทีมและปัจเจกบุคคลที่ประสบความสำเร็จ

                                J  สมาชิกทีมมีส่วนร่วมในการตัดสินใจของความคิดเห็นให้สมาชิกที่สนับสนุนการตัดสินใจ   พยายามลงมติเอกฉันท์

                                J  กำหนดความคาดหวังการปฏิบัติงานในแต่ละคนของทีม

                                J  เผชิญกับการแก้ปัญหาการปฏิบัติงานทันที  และตกลงร่วมกันในขั้นตอนที่จะปรับปรุงการปฏิบัติงาน

                                J  สนับสนุนให้สมาชิกแต่ละคนตัดสินใจ  และปฏิบัติในขอบเขตความรับผิดชอบของเขา

                                บทความนี้ชี้ให้เห็นถึงคุณลักษณะของทีมปฏิบัติงานผลผลิตสูง การทำให้ทีมกลายเป็นทีมปฏิบัติงานผลผลิตสูง  กระบวนการปรับปรุงจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

                                J  เรารู้ว่าทีมปฏิบัติงานผลผลิตสูง  จะประเมินการปฏิบัติงานเป็นประจำและใช้ผลลัพธ์นั้นมาปรับปรุงการปฏิบัติงาน

                                J  ทีมที่ประสบความสำเร็จส่วนมากจะเน้นที่กระบวนการและโครงสร้างที่จะทำให้บรรลุผลลัพธ์

                                J  โมเดลการปฏิบัติงาน  เป็นทีมจะส่งเสริมการตรวจสอบกระบวนการกลุ่มและงาน  งานต่าง ๆ      ทำเป็นทีม  ผลลัพธ์  ผลผลิต  บริการ  และสิ่งต่าง  ๆ     กระบวนการเป็นวิธีการที่ทำหน้าที่ในฐานะเป็นทีมเพื่อให้งานสำเร็จดังข้อแนะนำ  เรามีการสื่อสารกำหนดบทบาท  และการใช้อิทธิพล

                                คนส่วนมากรู้ว่าการทำงานเป็นทีมจะประสบความสำเร็จแต่เราก็ไม่ค่อยปฏิบัติตามองค์ความรู้นั้น  ๆ

 

บรรณานุกรม

Antonioni,  D.  “How  to  Lead  and  Facilitate  Teams.”  Industrial  Management,  1996, 38 (6),  22 – 24.  Belbin,  R.M.  Management,  Teams  :  Why  They  Succeed  or  Fail.  Oxford  :  Heinemann  Professional,  1990.

Goodman,  P.S.,  Devadas,  R.,  and  Hughson,  T.L.  “Groups  and  Productivity  :  Analyzing  the  Effectiveness  of  Self – Managing  Teams,”  In  J.P.  Campbell,  R.J.  Campbell,  et  al.  (eds.),  Productivity  in  Organizations.  San  Francisco  :  Jossey – Bass,  1988.

Guzzo,  R.A.,  and  Salas,  E.  Team  Effectivenes  and  Decision  Making  in  Organizations.  San  Francisco  :  Jossey – Bass,  1995.

Hackman,  J.R.  (ed.)  Groups  That  Work  (and  Those  That  Don’t).  San  Francisco  :  Jossey – Bass,  1990.

Harris,  P.R. High  performance  Leadership  :  Strategies  for  Maximum  Career  Productivity.  Glenview,  Ill.:  Scott  Foresman,  1989.

Katzenbach,  J.R.,  and  Smith,  D.K.  The  Wisdom  of  Teams  :  Creating  the  High – Performance  Organization.  Boston  :  Harvard  Business  School,  1993.

Larson,  C.E.,  and  LaFasto,  F.M.  Teamwork  :  What  Must  Go  Right / What  Can  Go  Wrong,  Newbury  Park,  Calif.  :  Sage,  1989.

Manz,  D.C.,  and  Sims,  H.P. Business  Without  Bosses  :  How  Self – Managing  Teams  Are  Building  High-Performing  Compamies.  New  York  :  Wiley,  1993.

McCann,  D.J.,  and  Margerison,  C.  “Managing  High  Performance  Teams.”  Training  and  Development,  1989,  43  (11),  53-60.

Mohrman,  S.A.,  Cohen,  S.G.,  and  Mohrman,  A.M.  Designing  Team-Based  Organizations  :  New  Forms  for  Knowledge  Work.  San  Francisco:  Jossey-Bass,  1995.

Moskal,  B.  “Running  with  the  Bulls.”  Industry  Week,  1996,  245 (1),  26-34.  Odenwald,  S.B.  Global  Solutions  for  Teams.  Chicago :  Irwin  Professional,  1996.

Parker,  G.M.  Gross-Functional  Teams :  Working  with  Allies,  Enemies,  and  Other  Stranger.  San  Francisco :  Jossey-Bass,  1994.

Plas,  J.M.  Person-Centered  Leadership  :  An  American  Approach  to  Participatory  Management.  Thousand  Oaks,  Calif.:  Sage,  1996.

Riechmann,  D.  “High – Involvement,  High-Performance  Teams  in  Higher  Education:  The  impact  of  Leadership.”  In  Clark,  K.E.,  Clark.  M.B.,  and  Campbell,  D.P.  (eds.),  Impact  of  Leadership.  Greensboro.  N.C.:  Center  for  Creative  Leadership,  1992.

Scholtes,  P.R.  The  Team  handbook:  How  to  Use  Teams  to  Improve  Quality,  Madison,  Wisc.:  Joiner  Associates,  1988.

Senge,  P.M.,  Kleiner,  A.,  Roberts,  C.,Ross,  R.B.,  and  Smith,  B.J.  The  Fifth  Discipline  Feldbook:  Strategies  and  Tools  for  Building  a  Learning  Organization,  New  York:  Doubleday,  1994.

Spiegel,  J.,  and  Torres,  C.Manager’s  Official  Guide  to   Team  Working.  Amsterdam:  Pfeiffer &  Company,  1994.

Tjosvold,  D.,  and  Tjosvold,  M.M.  Leading  the  Team  Organization  :  How  to  Create  and  Enduring  Competitive  Advantage.  New  York:  Lexington  Books,  1991.

Wageman,  R.  “Critical  Success  Factors  for  Creating  Superb  Self –Managing  Teams.”  Organizational  Dynamics,  1997, 26 (1), 49 – 61.

Wellins,  R.S.,  Byham,  W.C.,  and  Wilson,  J.M.  Empowered  Teams:  Creating  Self-Directed  Work  Groups  That  Improve  Quality.  Productivyty,  and  Participation.  San  Francisco:  Jossey-Bass,  1992.

Wheatley,  M.J.Leadership  and  the  New  Science:  Learning  About  Organization  from  an  Orderly  Universe.  San  Francisco:  Berrett-Koehler,  1992.