1. เรื่องร้องเรียนทั่วไปจากส่วนราชการ/หน่วยงาน/องค์กรต่าง ๆ
2. เรื่องร้องเรียนที่ประชาชนมาติดต่อด้วยตนเอง
3. การแสดงความคิดเห็น
4. การติดตามผลการพิจารณาจากส่วนราชการ/ผู้ร้อง
5. การรับรายงานผลการพิจารณาจากส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
6. การจัดทำสถิติและรายงาน

ขั้นตอนการปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียน

งานรับเรื่องร้องเรียนเป็นงานหนึ่งตามภารกิจของศูนย์บริการประชาชน มี หน้าที่ในการรับเรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน ขอความอนุเคราะห์ ขอความเป็นธรรม ขอ ทุนการศึกษา แสดงความคิดเห็น และแจ้งเบาะแสการทุจริตประพฤติมิชอบในวงราชการของกระทรวงศึกษาธิการ ที่มาจาก

1. ส่วนราชการ หน่วยงาน และองค์กรต่าง ๆ ได้แก่

1.1 สำนักราชเลขาธิการ

1.2 สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินของรัฐสภา

1.3 สภาผู้แทนราษฎร

1.4 สำนักนายกรัฐมนตรี

1.5 สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี

1.6 สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี

1.7 สำนักงานคณะกรรมการประสานและติดตามการสั่งการของนายกรัฐมนตรี

1.8 ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี

1.9 สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

1.10 ศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย

1.11 ศูนย์ผลิตรายการและข่าว สำนักงานตำรวจแห่งชาติ

1.12 กองกลาง สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร

1.13 สำนักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ

1.14 ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน ( GCC)

1.15 อื่น ๆ

2. เว็บไซต์ ได้แก่

2.1 เว็บไซต์ “ ระฆังห่วงใย...จากใจนายกรัฐมนตรี

2.2 เว็บไซต์ “ ปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ”

3. ประชาชน

3.1 หนังสือเสนอกระทรวงศึกษาธิการ/สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ

3.2 ประชาชนเดินทางมาร้องเรียนด้วยตนเอง จำแนกเรื่องร้องเรียนเป็น 2 ประเภท

3.2.1 เรื่องที่อยู่ในความรับผิดชอบของกระทรวงศึกษาธิการ

3.2.2 เรื่องที่อยู่ในความรับผิดชอบของส่วนราชการอื่น

งานรับเรื่องร้องเรียน ศูนย์บริการประชาชน สอ.สป.

จำแนกเรื่องร้องเรียนตามประเด็นเรื่องที่ผู้ร้องร้องเรียนมา เป็น 5 ประเภท ดังนี้

1. เรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน เกี่ยวกับสวัสดิการในด้านต่าง ๆ ที่ไม่เป็นธรรม เช่น เงินบำเหน็จบำนาญ ค่ารักษาพยาบาล ค่าเสี่ยงภัย ค่าครองชีพ ค่าเล่าเรียน การกู้ยืมเงินเพื่อการศึกษา การขอทุนการศึกษา เป็นต้น

2. เรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียนกล่าวโทษบุคคล/สถานศึกษา/สถาบัน เช่น มีพฤติกรรมส่อไปในทางไม่สุจริตเกี่ยวกับการเรียกรับเงินจากผู้ปกครอง/ผู้ประสงค์เข้ารับการสอบคัดเลือก ทุจริตเรื่องการเบิก-จ่ายเงินงบประมาณ การใช้อำนาจหน้าที่เอื้อประโยชน์แก่ตนเอง การบริหารงานไม่โปร่งใสและไม่มีประสิทธิภาพ การเลือกปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชา การทุจริตการสอบ การพนัน การลงโทษนักเรียนเกินกว่าระเบียบกำหนด การใช้วาจาไม่สุภาพ และการมีความสัมพันธ์ฉันท์ชู้สาว เป็นต้น

3. เรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียนขอความเป็นธรรมเกี่ยวกับการพิจารณาดำเนินการ ตามกฎ ระเบียบ และมาตรการต่างๆ ของกระทรวงศึกษาธิการ เช่น การพิจารณาเลื่อนขั้นเงินเดือน ระเบียบการสอบคัดเลือกข้าราชการ การบรรจุครูอัตราจ้าง/พนักงานราชการ การปรับปรุงตำแหน่งการคัดเลือกผู้ทรงคุณวุฒิ เป็นต้น

4. เรื่องร้องเรียนขอความเป็นธรรมและขอความอนุเคราะห์ในเรื่องต่าง ๆ เช่น ขอ ย้ายกลับภูมิลำเนา ขอความเป็นธรรมเรื่องการพิจารณาแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่ง ขอความอนุเคราะห์ เข้าเรียนในสถานศึกษา ขอใช้สถานที่ของโรงเรียน ขอบุคลากรเพิ่ม ขอรับการสนับสนุนงบประมาณ การก่อสร้างโรงเรียน สนามกีฬา และการจัดหาวัสดุอุปกรณ์สื่อการเรียนการสอน เป็นต้น

5. เรื่องที่ประชาชนแสดงความคิดเห็นและเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบาย การจัดกิจกรรม การเรียนการสอน การถ่ายโอนการศึกษาไปสู่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และอื่น ๆ

1. เรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน เกี่ยวกับสวัสดิการในด้านต่าง ๆ ที่ไม่เป็นธรรม เช่น เงินบำเหน็จบำนาญ ค่ารักษาพยาบาล ค่าเสี่ยงภัย ค่าครองชีพ ค่าเล่าเรียน การกู้ยืมเงินเพื่อการศึกษา การขอทุนการศึกษา เป็นต้น

ขั้นตอนการปฏิบัติ

1.1 ลงทะเบียนรับเรื่องโดยจำแนกว่ามาจากส่วนราชการ/ หน่วยงาน/องค์กรใด และระบุชื่อผู้ร้อง ผู้ถูกร้องเรียน และเรื่องที่ร้องทุกข์ ร้องเรียน

1.2 วิเคราะห์เรื่องว่าผู้ร้องต้องการความช่วยเหลือเรื่องใด เป็นเรื่องร้องทุกข์หรือร้องเรียน ที่เกี่ยวข้องกับส่วน ราชการ/หน่วยงานใด หากเป็นเรื่องการขอทุนการศึกษาหรือการกู้ยืมเงินเพื่อการศึกษาจะต้องวิเคราะห์ว่าเป็นเรื่องประเภทใด ศึกษาอยู่ในระดับใด หากเป็นการขอทุนการศึกษา หน่วยงานที่รับผิดชอบคือศูนย์บริหารโครงการแก้ไขปัญหาเด็กยากจนและเด็กด้อยโอกาส หากเป็นการกู้ยืมเงินเพื่อการศึกษาจะต้องวิเคราะห์ว่าศึกษาอยู่ในระดับใด ถ้าศึกษาระดับพื้นฐานและอาชีวศึกษา หน่วยงานที่ รับผิดชอบคือ สำนักงานคณะอนุกรรมการบัญชีจ่ายที่หนึ่ง ระดับปริญญา หน่วยงานที่รับผิดชอบคือ สำนักงานคณะอนุกรรมการบัญชีจ่ายที่สอง สังกัดสำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา

1.3 จัดทำบันทึกเพื่อเสนอผู้มีอำนาจวินิจฉัยสั่งการ/ลงนามในหนังสือแจ้ง
ส่วน ราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยระบุ

- เงื่อนเวลาตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารราชการที่ ดี พ.ศ. 2546

- การให้ความคุ้มครองผู้ร้องและผู้เกี่ยวข้อง

1.4 ประสานส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาดำเนินการเพื่อบรรเทาความเดือดร้อน/แก้ไขปัญหาให้แก่ผู้ร้อง

1.5 ลงทะเบียนส่งหนังสือออก

2. เรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียนกล่าวโทษบุคคล/สถานศึกษา/สถาบัน เช่น มีพฤติกรรมส่อไปในทางไม่สุจริตเกี่ยวกับการเรียกรับเงินจากผู้ปกครอง/ผู้ประสงค์เข้ารับการสอบคัดเลือก ทุจริตเรื่องการเบิก-จ่ายเงินงบประมาณ การใช้อำนาจหน้าที่เอื้อประโยชน์ แก่ตนเอง การบริหารงานไม่โปร่งใสและไม่มีประสิทธิภาพ การเลือกปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชา
การทุจริตการสอบ การพนัน การ ลงโทษนักเรียนเกินกว่าระเบียบกำหนด การใช้วาจาไม่สุภาพ และการมีความสัมพันธ์ฉันท์ชู้สาว เป็น ต้น

ขั้นตอนการปฏิบัติ

2.1 ลงทะเบียนรับเรื่องโดยจำแนกว่ามาจากส่วนราชการ/หน่วยงาน/องค์กรใด และระบุชื่อผู้ร้อง ผู้ถูกร้องเรียน และเรื่องที่ร้องเรียน

2.2 วิเคราะห์เรื่องว่าผู้ร้องร้องเรียนบุคคล/สถานศึกษา/สถาบันเกี่ยวกับเรื่องใด และอยู่ในความรับผิดชอบส่วนราชการ/หน่วยงานใด

2.3 จัดทำบันทึกเพื่อเสนอผู้มีอำนาจวินิจฉัยสั่งการ/ลงนามในหนังสือแจ้ง
ส่วนราชการ/ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยระบุ

- เงื่อนเวลาตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารราชการที่ ดี พ.ศ. 2546

- การให้ความคุ้มครองผู้ร้องและผู้เกี่ยวข้อง

2.4 ประสานส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาดำเนินการต่อไป

2.5 ลงทะเบียนส่งเรื่อง

3. เรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียนขอความเป็นธรรมเกี่ยวกับการพิจารณาดำเนินการ ตามกฎ ระเบียบ และมาตรการต่างๆ ของกระทรวงศึกษาธิการ เช่น การพิจารณาเลื่อนขั้นเงินเดือน ระเบียบ การสอบคัดเลือกข้าราชการ การบรรจุครูอัตราจ้าง/พนักงานราชการ
การปรับปรุงตำแหน่ง การ คัดเลือกผู้ทรงคุณวุฒิ เป็นต้น

ขั้นตอนการปฏิบัติ

3.1 ลงทะเบียนรับเรื่องโดยจำแนกว่ามาจากส่วนราชการ/หน่วยงาน/องค์กรใด
และระบุชื่อผู้ร้อง/ผู้ถูกร้องเรียน

3.2 วิเคราะห์ว่าเป็นเรื่องอยู่ในความรับผิดชอบส่วนราชการ/หน่วยงานใด

3.3 จัดทำบันทึกเพื่อเสนอผู้มีอำนาจวินิจฉัยสั่งการ/ลงนามในหนังสือแจ้ง
ส่วน ราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยระบุ

- เงื่อนเวลาตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารราชการที่ ดี พ.ศ. 2546

- การให้ความคุ้มครองผู้ร้องและผู้เกี่ยวข้อง

3.4 ประสานส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาดำเนินการต่อไป

3.5 ลงทะเบียนส่งหนังสือออก

4. เรื่องร้องเรียนขอความเป็นธรรมและขอความอนุเคราะห์ในเรื่องต่างๆ เช่น ขอ ย้ายกลับภูมิลำเนา ขอความเป็นธรรมเรื่องการพิจารณาแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่ง ขอความอนุเคราะห์เข้าเรียนในสถานศึกษา ขอใช้สถานที่ของโรงเรียน ขอบุคลากรเพิ่ม ขอรับการสนับสนุนงบประมาณการก่อสร้างโรงเรียน สนามกีฬา และการจัดหาวัสดุอุปกรณ์สื่อการเรียนการสอน เป็นต้น

ขั้นตอนการปฏิบัติ

4.1 ลงทะเบียนรับเรื่องโดยจำแนกว่ามาจากส่วนราชการ/หน่วยงาน/องค์กรใด
และระบุชื่อผู้ร้อง ผู้ถูกร้องเรียน และเรื่องที่ร้องเรียน

4.2 วิเคราะห์เรื่องว่าผู้ร้องขอความเป็นธรรม/ขอความอนุเคราะห์ในเรื่องใดเกี่ยวข้องกับบุคคลหรือส่วนราชการ/หน่วยงานใด

4.3 จัดทำบันทึกเพื่อเสนอผู้มีอำนาจวินิจฉัยสั่งการ/ลงนามในหนังสือแจ้ง
ส่วน ราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยระบุ

- เงื่อนเวลาตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารราชการที่ ดี พ.ศ. 2546

- การให้ความคุ้มครองผู้ร้องและผู้เกี่ยวข้อง

4.4 ประสานส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาดำเนินการต่อไป

4.5 ลงทะเบียนส่งหนังสือออก

[ กลับไปข้างบน ]

ขั้นตอนการปฏิบัติ

1. กรณีเป็นเรื่องร้องเรียนทั่วไป

ขั้นตอนการปฏิบัติ

1.1 สอบถามประชาชนถึงเรื่องที่จะร้องเรียน

1.2 วิเคราะห์เรื่องว่าสามารถจะยุติเรื่องได้ไหม ถ้ายุติเรื่องได้ชี้แจงให้ประชาชนเข้าใจ ถ้ายุติไม่ได้ให้ประชาชนเขียนบันทึกการร้องเรียน

1.3 ลงทะเบียนรับเรื่อง

1.4 จัดทำบันทึกเพื่อเสนอผู้มีอำนาจวินิจฉัยสั่งการ/ลงนามในหนังสือแจ้ง
ส่วน ราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยระบุ

- เงื่อนเวลาตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารราชการที่ ดี พ.ศ. 2546

- การให้ความคุ้มครองผู้ร้องและผู้เกี่ยวข้อง

1.5 ประสานส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาดำเนินการต่อไป

1.6 ลงทะเบียนส่งหนังสือออก

2. กรณีเป็นเรื่องเร่งด่วน

ขั้นตอนการปฏิบัติ

2.1 สอบถามประชาชนถึงเรื่องที่จะร้องเรียน

2.2 วิเคราะห์เรื่องร้องเรียนว่าเกี่ยวกับส่วนราชการ/หน่วยงานใด

2.3 ประสานกับส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

2.4 แจ้งผู้ร้องให้ติดต่อกับผู้ที่ประสานงานไว้

3. กรณีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบของส่วนราชการอื่น

ขั้นตอนการปฏิบัติ

3.1 สอบถามประชาชนถึงเรื่องที่จะร้องเรียน

3.2 ให้ประชาชนเขียนบันทึกการร้องเรียน

3.3 วิเคราะห์เรื่องว่าอยู่ในความรับผิดชอบของส่วนราชการใด

3.4 ลงทะเบียนรับเรื่อง

3.5 จัดทำบันทึกเพื่อเสนอผู้มีอำนาจวินิจฉัยสั่งการ/ลงนามในหนังสือแจ้ง
ส่วน ราชการที่ รับผิดชอบเรื่องที่ประชาชนร้องเรียนทราบหรือดำเนินการ โดยแนบแบบคำร้องของประชาชนไปด้วย พร้อม ทั้งระบุ

- เงื่อนเวลาตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารราชการที่ ดี พ.ศ. 2546

- การให้ความคุ้มครองผู้ร้องและผู้เกี่ยวข้อง

3.6 ประสานส่วนราชการที่รับผิดชอบเรื่องร้องเรียนเพื่อพิจารณาดำเนินการต่อไป

3.7 ลงทะเบียนส่งหนังสือออก

[ กลับไปข้างบน ]

การรับเรื่องที่ประชาชนแสดงความคิดเห็นและเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบาย การจัดกิจกรรมการเรียนการสอน การถ่ายโอนการศึกษาไปสู่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และอื่น ๆ

ขั้นตอนการปฏิบัติ

1 ลงทะเบียนรับเรื่อง

2 วิเคราะห์เรื่องว่าผู้ร้องต้องการแสดงความคิดเห็นหรือเสนอแนะในเรื่องที่อยู่ในความรับผิดชอบส่วนราชการ/หน่วยงานใด

3 จัดทำบันทึกเพื่อเสนอผู้มีอำนาจวินิจฉัยสั่งการ/ลงนามในหนังสือแจ้ง
ส่วน ราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยระบุการให้ความคุ้มครองผู้ร้องและผู้เกี่ยวข้อง

4 ประสานส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องถึงข้อมูลที่มีผู้แสดงความคิดเห็นหรือเสนอแนะเพื่อให้ส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบไว้เป็นข้อมูลประกอบการพิจารณา

5 ลงทะเบียนส่งหนังสือออก

[ กลับไปข้างบน ]

4.การติดตามผลการพิจารณาจากส่วนราชการ/ผู้ร้อง

เมื่อส่วนราชการ/หน่วยงาน/องค์กรต่าง ๆ และผู้ร้อง ติดตามผลการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียนที่ส่งมายังกระทรวงศึกษาธิการ งานรับเรื่องร้องเรียนจะต้องดำเนินการดังนี้

1)จากส่วนราชการ / หน่วยงานต้นเรื่อง

ขั้นตอนการปฏิบัติ

1.1 ลงทะเบียนรับเรื่อง

1.2 สืบค้นเรื่องเดิมที่อ้างถึงเพื่อนำมาแนบรวมกับเรื่องที่ติดตาม

1.3 จัดทำบันทึกเพื่อเสนอผู้มีอำนาจวินิจฉัยสั่งการ/ลงนามในหนังสือแจ้ง
ส่วน ราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้เร่งดำเนินการพิจารณา

1.4 ประสานส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งพิจารณาดำเนินการและ
ส่งรายงานโดยตรงไปยังส่วนราชการ/หน่วยงานที่ติดตาม

1.5 ลงทะเบียนส่งหนังสือออก

2)  จากผู้ร้อง ซึ่งได้ร้องเรียนผ่านศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน ( GCC )

แล้วต้องการติดตามผลโดย GCC ประสานมา หรือ GCC ให้หมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้ผู้ร้องประสานมาเอง หรือเรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน ที่ประชาชนเดินทางมาติดต่อด้วยตนเอง

ขั้นตอนการปฏิบัติ

2.1 สอบถามถึงเรื่องที่ต้องการติดตาม

2.2 ค้นหาเรื่องเพื่อให้ทราบว่าเป็นเรื่องของส่วนราชการ/หน่วยงานใด

2.3 ประสานไปยังส่วนราชการ/หน่วยงานนั้น เพื่อขอข้อมูลและติดตามเรื่องให้

2.4 แจ้งให้ผู้ร้อง/ GCC ทราบ

[ กลับไปข้างบน ]

ขั้นตอนการปฏิบัติ

เมื่อดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน ที่ส่วนราชการ/หน่วยงานพิจารณาเสร็จสิ้นแล้ว ส่วนราชการ/หน่วยงานนั้นจะรายงานผลไปยังส่วนราชการ หน่วยงาน และองค์กรต่าง ๆ ที่เป็นเจ้าของเรื่อง และสำเนารายงานให้ปลัดกระทรวงศึกษาธิการทราบ

ขั้นตอนการปฏิบัติ

1.1 ลงทะเบียนรับรายงานผลการพิจารณาของส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเรื่อง

1.2 สืบค้นเรื่องเดิมที่อ้างถึงเพื่อนำมาแนบรวมกับเรื่องที่ส่วนราชการ/หน่วยงานรายงานมา

1.3 บันทึกสรุปรายงานเพื่อเสนอผู้มีอำนาจวินิจฉัยสั่งการ ทราบกรณีเรื่องสิ้นสุดหรือลง นามกรณีที่ส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องยังมิได้รายงานแจ้งต่อส่วนราชการ/หน่วยงานต้นเรื่อง/ผู้ร้อง

1.4 จัดส่งผลการพิจารณาของส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ส่วนราชการ/ หน่วยงานเจ้าของเรื่อง หรือผู้ร้องทราบ

1.5 ลงทะเบียนส่งหนังสือออก

[ กลับไปข้างบน ]

ขั้นตอนการปฏิบัติ

1. รวบรวมสถิติเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทั้งหมด โดยจำแนกประเภทว่า
ส่วน ราชการ/หน่วยงาน/องค์กรต่างๆ แต่ละ แห่งส่งเรื่องร้องเรียนมาจำนวนเท่าไร ประมวลผลและคำนวณค่าร้อยละ

2. รวบรวมสถิติข้อมูลเรื่องร้องเรียนทั้งหมด โดยวิเคราะห์และจำแนกว่าเป็นประเภทเรื่อง ใด ได้แก่เรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน ขอทุนการศึกษา กองทุนเงินกู้ยืมเพื่อการศึกษา
ขอความเป็นธรรม ขอความอนุเคราะห์ การแสดงความคิดเห็น และอื่นๆ ประมวลผลและคำนวณค่าร้อยละ

3. วิเคราะห์ว่าเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทั้งหมดเมื่อจำแนกตามข้อ 2 แล้วแต่ละประเภทเป็นเรื่องร้องเรียนเรื่องอะไร มีจำนวนเท่าไร ประมวลผลและนำมาคำนวณค่าร้อยละ

4. รวบรวมสถิติที่ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังส่วนราชการและหน่วยงานในสังกัด โดยจำแนกว่าแต่ละแห่งได้รับเรื่องร้องเรียนจำนวนเท่าไร เป็นเรื่องอะไร ประมวลผลและคำนวณค่าร้อยละ เพื่อเปรียบเทียบและหาว่าแห่งไหนได้รับเรื่องร้องเรียนเรื่องอะไรมากที่สุด เพื่อหา
แนวทางแก้ไขปัญหาต่อไป

•  การจัดทำสถิติและรายงาน

ขั้นตอนการปฏิบัติ

1. รวบรวมสถิติเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทั้งหมด โดยจำแนกประเภทว่า
ส่วน ราชการ/หน่วยงาน/องค์กรต่างๆ แต่ละ แห่งส่งเรื่องร้องเรียนมาจำนวนเท่าไร ประมวลผลและคำนวณค่าร้อยละ

2. รวบรวมสถิติข้อมูลเรื่องร้องเรียนทั้งหมด โดยวิเคราะห์และจำแนกว่าเป็นประเภทเรื่อง ใด ได้แก่เรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน ขอทุนการศึกษา กองทุนเงินกู้ยืมเพื่อการศึกษา
ขอความเป็นธรรม ขอความอนุเคราะห์ การแสดงความคิดเห็น และอื่นๆ ประมวลผลและคำนวณค่าร้อยละ

3. วิเคราะห์ว่าเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทั้งหมดเมื่อจำแนกตามข้อ 2 แล้วแต่ละประเภทเป็นเรื่องร้องเรียนเรื่องอะไร มีจำนวนเท่าไร ประมวลผลและนำมาคำนวณค่าร้อยละ

4. รวบรวมสถิติที่ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังส่วนราชการและหน่วยงานในสังกัด โดยจำแนกว่าแต่ละแห่งได้รับเรื่องร้องเรียนจำนวนเท่าไร เป็นเรื่องอะไร ประมวลผลและคำนวณค่าร้อยละ เพื่อเปรียบเทียบและหาว่าแห่งไหนได้รับเรื่องร้องเรียนเรื่องอะไรมากที่สุด เพื่อหา
แนวทางแก้ไขปัญหาต่อไป

[ กลับไปข้างบน ]